Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Ágora Shop

Última actualización: [31 de Agosto del 2026]

En Ágora Shop queremos que tu compra sea 100% satisfactoria. Si por algún motivo no es así, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.

1. Derecho a Retracto (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores)

Tienes 10 días corridos desde que recibes tu producto para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que:

  • El producto esté sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
  • No presente signos de daño causados por el cliente.
  • Conserves el número de pedido como comprobante de compra.

2. Rechazo del pedido en la entrega (Contra Entrega)

Si al momento de la entrega decides no recibir el producto:

  • No se te cobrará nada, ya que el pago se realiza contra entrega.
  • El pedido será devuelto automáticamente a nuestra bodega.
  • Si vuelves a solicitar el mismo producto más adelante, un nuevo envío generará nuevos costos de despacho.
  • Si un pedido es rechazado sin motivo justificado en más de 2 ocasiones, nos reservamos el derecho de no procesar futuros pedidos contra entrega de ese cliente, ofreciendo únicamente pago anticipado.

3. Producto con fallas o defectos de fábrica

Si tu producto llega dañado, incompleto o con defectos de fabricación:

  • Tienes 7 días corridos desde la recepción para reportarlo.
  • Debes adjuntar fotos o video del producto y su empaque.
  • Ágora cubre el 100% del costo de devolución en estos casos.
  • Se procederá a: reposición del producto, cambio por otro de igual valor, o reembolso, según corresponda.

4. Casos que NO aplican a devolución

  • Productos usados, manipulados o dañados por mal uso.
  • Solicitudes fuera del plazo establecido.
  • Cambios de opinión una vez usado el producto (fuera de los 10 días de retracto).

5. Proceso para solicitar una devolución

  1. Contáctanos por WhatsApp al +56 9 2722 8056 o al correo agorastore.cl@gmail.com, indicando tu número de pedido.
  2. Indícanos el motivo (retracto, falla, error de despacho, etc.).
  3. Te confirmaremos si corresponde devolución, cambio o reembolso, y los pasos a seguir (incluyendo dirección de devolución si aplica).
  4. Una vez recibido y verificado el producto en bodega, procesamos el reembolso.

6. Tiempos y forma de reembolso

  • El reembolso se procesa dentro de 3 a 5 días hábiles desde que se recibe y verifica el producto devuelto.
  • Se realiza mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques (ya que el pago original fue en efectivo/contra entrega).

7. Costos de envío en devoluciones

  • Si la devolución es por retracto o cambio de opinión: el costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente.
  • Si es por falla o error nuestro: Ágora cubre el costo del envío de devolución.

8. Contacto